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第二章 練習題

卷面總分:100分     試卷年份:    是否有答案:    作答時間: 120分鐘   

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試題序號

顧客忠誠最直觀的表現是()

  • A、在較長時期內對企業產品或服務的重復購買
  • B、向他人熱情推薦該產品
  • C、降價時才去購買
  • D、一旦同類商品有促銷立刻不再光顧
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顧客讓渡價值的太小最終取決于()

  • A、設計部門
  • B、生產部門
  • C、營銷部門
  • D、各個職能部門的協同作用

_____是顧客購買產品或服務時的首要限制因素。()

  • A、貨幣成本
  • B、時間成本
  • C、體力成本
  • D、精神成本

下列屬于精神成本的是()

  • A、購買產品或服務的過程中所需支付的貨幣資金
  • B、在超市購物結賬時遇到高峰期排隊等候的時間
  • C、為了購買某一特定企業的產品,需要到離家較遠的地點
  • D、顧客在購買某些產品時常常需要事先了解產品的詳細信息

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